FAQ Aide — Compte, commandes & support
Création de compte, suivi, fidélité et assistance
Cliquez sur « S'inscrire », renseignez e-mail, téléphone et mot de passe, puis validez le code OTP reçu par SMS. Un compte est obligatoire pour commander.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien ou code vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Connectez-vous, allez dans « Mes commandes ». Le statut évolue : En attente → En préparation → Expédiée → Livrée. Vous recevez aussi des SMS.
L'annulation est possible uniquement tant que le statut est « En attente ». Passé ce stade, contactez le service client.
Gagnez des points sur vos achats en ligne. En magasin, photographiez votre reçu pour validation. Les points sont utilisables uniquement en ligne au checkout.
Utilisez le chat en ligne (widget en bas à droite), WhatsApp, ou écrivez à contact@espacehamza.tn.
Depuis votre compte, demandez l'accès professionnel en fournissant matricule fiscal, raison sociale et coordonnées. L'équipe valide votre dossier avant activation des prix B2B.
Oui. Espace Hamza est disponible en français, anglais et arabe (interface RTL). Changez la langue depuis le sélecteur en haut du site.
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