Politique de confidentialité

Espace Hamza, enseigne de commerce de détail et plateforme e-commerce opérant en Tunisie, est responsable du traitement des données personnelles collectées via espacehamza.tn, les boutiques en ligne associées et les applications internes (administration, opérations).

Pour toute question relative à vos données : contact@espacehamza.tn.

Nous collectons les données nécessaires à la création de compte (nom, prénom, e-mail, téléphone), à la livraison (adresse, gouvernorat, ville), à la facturation et au suivi des commandes, ainsi qu'à la carte de fidélité Espace Hamza.

Des données techniques (adresse IP, type de navigateur, cookies de session) peuvent être enregistrées à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et d'amélioration du service.

Les champs sensibles (coordonnées, adresses) sont chiffrés en base de données conformément à nos exigences de sécurité.

Vos données sont utilisées pour : traiter et livrer vos commandes ; vous envoyer des notifications SMS sur le statut de commande ; gérer votre compte client et votre carte de fidélité ; répondre à vos demandes de support ; respecter nos obligations légales tunisiennes.

Avec votre consentement, nous pouvons vous adresser des offres commerciales par SMS ou e-mail. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant.

Le traitement repose sur l'exécution du contrat de vente en ligne, votre consentement (marketing, cookies non essentiels), et le respect d'obligations légales applicables en Tunisie.

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être communiquées à nos prestataires strictement nécessaires : transporteur (Aramex+ ou équivalent) pour la livraison, prestataire SMS pour les notifications, hébergeur sécurisé en France (Hostinger).

Tout sous-traitant est tenu par des engagements de confidentialité et de sécurité adaptés.

Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Les données de commande sont archivées conformément aux obligations comptables et fiscales tunisiennes.

Les journaux d'audit et de sécurité sont conservés pour une durée limitée proportionnée aux finalités de sécurité.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression dans les limites prévues par la loi. Pour exercer vos droits : contact@espacehamza.tn.

Vous pouvez également demander la limitation du traitement ou retirer votre consentement marketing.

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site (session, panier, authentification). Les cookies analytiques, s'ils sont activés, le seront avec votre consentement.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : HTTPS obligatoire, chiffrement des données sensibles, authentification à deux facteurs pour les comptes internes, limitation des tentatives de connexion, pare-feu et sauvegardes régulières.

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Nous vous informerons des changements substantiels par les moyens appropriés.