Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site espacehamza.tn et l'achat de produits proposés par Espace Hamza auprès de clients consommateurs (B2C) et professionnels (B2B) en Tunisie.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV/CGU.

La création d'un compte (e-mail, téléphone, mot de passe) est obligatoire pour passer commande. Le client garantit l'exactitude des informations fournies.

L'authentification à deux facteurs par SMS peut être requise. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies sont non contractuelles. Le badge « Produit Original Garanti » atteste de l'authenticité des articles commercialisés.

Les prix sont affichés en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises sauf indication contraire. Les prix B2B sont réservés aux comptes professionnels validés.

Espace Hamza se réserve le droit de modifier ses prix ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le client sélectionne les produits, les variantes disponibles et la date de livraison souhaitée. Un code promo peut être appliqué sous réserve de validité.

Au lancement, le paiement s'effectue à la livraison (contre remboursement — COD). D'autres moyens de paiement pourront être proposés ultérieurement.

Espace Hamza se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de stock insuffisant ou d'erreur manifeste de prix.

La livraison est assurée dans les 24 gouvernorats tunisiens par un transporteur tiers (Aramex+ ou équivalent). Le client choisit une date de livraison (sans créneau horaire).

Les délais indicatifs sont communiqués à la commande. Espace Hamza ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

Le retrait en magasin pourra être proposé ultérieurement.

Conformément à la réglementation tunisienne applicable au commerce électronique, le client dispose d'un délai de rétractation sous réserve des conditions et exceptions légales (produits descellés, d'hygiène, etc.).

Pour toute demande de retour ou réclamation : contact@espacehamza.tn ou le service client via le chat en ligne.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables en Tunisie. La responsabilité d'Espace Hamza est limitée au montant de la commande concernée, hors faute lourde.

Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance ; nous nous efforçons d'en limiter la durée.

La carte Espace Hamza permet d'accumuler et d'utiliser des points en ligne uniquement. Les règles du programme (gain, validation des reçus magasin, utilisation) sont détaillées sur le site et peuvent évoluer.

L'ensemble du contenu du site (textes, visuels, marque Espace Hamza) est protégé. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents seront saisis.